最終更新日: 2025/07/02
Nurlivp.comへようこそ！私たちは、綿陽俊瑞貿易有限公司が運営する越境ECプラットフォームで、日本のお客様に高品質なホームファニシング製品を提供することに注力しています。お客様に快適にお買い物をしていただくため、よくある質問と回答をまとめました。他にご質問がございましたら、ページ下部のお問い合わせ先までお気軽にお問い合わせください。
1. Nurlivp.comについて
Q1: Nurlivp.comとは？
A: Nurlivp.comは、綿陽俊瑞貿易有限公司の公式越境ECプラットフォームであり、厳選された中国製ホームファニシング製品を日本のお客様へ直接お届けすることに専念しています。
Q2: どの国から購入できますか？また、配送先はどこですか？
A: 現在、Nurlivp.comは主に日本市場を対象としています。日本からのご注文を受け付け、商品は日本のお届け先へ直接お届けします。
Q3: 主にどのような商品を取り扱っていますか？
A: キッチン用品、収納・整理用品、掃除用具、ホームデコレーション、バスルーム用品、ホームテキスタイル、その他実用・デザイン製品など、家庭用品を主に取り扱っています。
2. お支払い方法
Q4: どのようなお支払い方法をご利用いただけますか？
A: 日本のお客様の利便性を考慮し、以下の国際クレジットカード決済に対応しております。
American Express
Master Card
JCB
Visa
お客様のお支払い情報のセキュリティを確保するため、お支払いは安全な暗号化環境で行われます。
Q5: ご注文の際に追加の通貨換算手数料はかかりますか？
A: 商品価格はデフォルトで日本円（JPY）で表示されます。ご利用のクレジットカード発行銀行の通貨が日本円でない場合、通貨換算およびそれに伴う手数料（為替レート差額や手数料など）は発行銀行によって処理され、請求されます。詳細は発行銀行にお問い合わせください。
3. 配送とお届けについて
Q6: 送料はどのように計算されますか？
A: 送料は、ご購入いただいた商品の総容積、重量、配送先（日本国内の具体的な住所）に基づいて計算されます。チェックアウトページで配送先住所を入力すると、正確な送料がリアルタイムで表示されます。送料無料キャンペーンを実施している場合もありますので、ウェブサイトのお知らせをご確認ください。
Q7: ご注文の処理と日本への発送にはどのくらい時間がかかりますか？
A: ご注文の処理時間は通常1～3営業日です（週末および中国/日本の法定休日を除く）。国際配送には通常7～15営業日（発送日から計算）かかります。通関手続き、休日のピーク、または不可抗力要因（悪天候など）により配送が遅れる場合がございますのでご了承ください。配送にかかる時間は合計で約10～20営業日です。
4. 関税と輸入税
Q8: 荷物に関税や輸入税を支払う必要がありますか？
A: はい。日本の税関規則では、輸入品には関税、消費税（日本の消費税）、その他の輸入税や手数料がかかる場合があります。これらの税金や手数料は受取人（お客様）の負担となります。荷物が日本の税関に到着後、通常、運送業者（日本郵便や宅配業者など）が通関手続きと最終配送を完了する前に、該当する税金や手数料の支払いをお客様に依頼します。具体的な金額は、法律に基づき、商品のカテゴリー、申告価格などに基づいて日本の税関が決定します。
5. 注文の追跡
Q9: 注文を追跡するにはどうすればよいですか？
A: ご注文の商品が発送されると、アカウント登録時にご登録いただいたメールアドレスに、国際物流追跡番号を記載した発送確認メールをお送りします。追跡番号は、当社ウェブサイトの「マイオーダー」ページ、または運送業者（郵便、DHL、FedExなど、特定の配送通知に記載されている運送会社）の公式サイトでご確認いただけます。
6. 返品と返金
Q10: 破損、不良、または説明と異なる商品が届いた場合はどうすればよいですか？
A: Dongyang Youmi Network Technology Co., Ltd.は製品の品質を非常に重視しております。お届けした商品が輸送中に破損、製造上の欠陥、またはウェブサイトの説明と著しく異なる場合は、商品受領後7営業日以内に、問題の商品の鮮明な写真/動画、注文番号、および詳細な説明をservice@nurlivp.comまでメールでお送りください。カスタマーサービスチームが迅速に対応し、その後の対応についてご連絡いたします（通常は返品返金または一部補償）。ご注意：海外からの返品は通常、中国国内の当社指定住所へ商品をご返送いただく必要があり（カスタマーサービスの事前承認と返品ラベルが必要です）、送料を前払いいただく場合があります。返品条件を満たしていることを確認後、送料は商品代金とともに返金いたします。
Q11：理由なく商品を返品することはできますか？
A：越境物流の特殊性（長時間、高額な費用、通関手続き）のため、現在、無条件返品サービスは提供しておりません。ご注文前に、商品の説明をよくお読みになり、写真、サイズ、仕様をご確認ください。返品は、Q10に記載されている品質上の問題、または商品の説明との重大な相違が認められた場合のみ受け付けております。
7. 商品の品質と説明
Q12：実際の商品はウェブサイトの画像/説明と全く同じですか？
A：ウェブサイトに掲載されている商品画像と説明は、正確かつ詳細な情報を提供するよう努めております。ただし、撮影時の光、ディスプレイの違い、手作業による計測のため、実際の色、サイズ、質感は画像と多少異なる場合があります。これは正常な現象であり、品質上の問題ではありません。大きな違いがある場合は、Q10の手順をご参照ください。
8. アカウントとプライバシー
Q13：アカウント情報の管理方法を教えてください。
A：Nurlivpアカウントにログイン後、「マイアカウント」ページで注文履歴の閲覧、配送先住所の管理、個人情報（パスワード、メールアドレスなど）の更新ができます。
Q14：個人情報は安全ですか？
A：綿陽俊瑞貿易有限公司は、プライバシー保護に関する法律および規制を厳守しています。当社は、取引の完了およびサービスの提供に必要な情報（配送先住所、連絡先など）のみを収集し、お客様のデータを保護するためのセキュリティ技術対策を講じています。お客様の許可なく、お客様の個人情報を無関係な第三者に販売または貸与することはありません。詳しくは、「プライバシーポリシー」をご覧ください。
9. カスタマーサービスへのお問い合わせ
Q15: Nurlivpカスタマーサービスへのお問い合わせ方法
A: このFAQでご質問が解決しない場合は、以下の方法でカスタマーサービスチームまでお気軽にお問い合わせください。
メール：service@nurlivp.com（この方法が最も推奨され、効率的な方法です。ご注文番号と問題の詳細な内容をお知らせください。）
営業時間：月曜日から金曜日、北京時間9:00～18:00（日本時間10:00～19:00）。営業時間外にお送りいただいたメールは、翌営業日にできるだけ早く処理いたします。
Nurlivp.comをご利用いただき、ありがとうございます！
綿陽俊瑞貿易有限公司は、お客様に快適な越境ショッピング体験を提供することに尽力しております。
会社名：綿陽俊瑞貿易有限公司
運営ウェブサイト：https://nurlivp.com
カスタマーサービスメールアドレス：service@nurlivp.com
会社住所：四川省綿陽市経済開発区万達広場9-1-4
連絡先電話番号：+86 19277286137
