最終更新日：2025年7月2日

1. ポリシーの概要

綿陽潤瑞貿易有限公司（以下、「当社」といいます）は、お客様にご満足いただけるショッピング体験を提供することに尽力しております。お届けした家具や百貨店の商品にご満足いただけない場合は、規定の期間内に返品または返金を申請することができます。

2. 返品・交換の対象となる状況

以下の状況でサービスを申請することができます。

品質問題：商品が破損している、機能に不具合がある、または説明と著しく異なる場合。

商品違い：実際に受け取った商品が注文内容と一致しない場合（スタイル、色、サイズなどを含む）。

主観的な理由：商品が未使用で、包装に損傷がなく、二次販売に影響がない場合（特定の商品に限ります。「制限事項」をご覧ください）。

3. 返品・交換期限

返品・交換の申請期間：

商品に署名後7日以内にメールにてご連絡ください（期限を過ぎた場合は申請をお受けできません）。

問題を発見してから48時間以内に申請を行い、商品の実物写真を添付し​​てください。

商品の返品期間：

アフターサービス申請の審査・承認後、返品商品は3日以内に発送してください（集荷時間によります）。

4. 返品・交換不可の場合

以下の場合、返品・交換はお受けできません。

商品が使用済み、破損、または梱包が不完全である場合。

当社の責に帰さない事由（不適切な保管など）により商品が劣化した場合。

7日間の申請期間を過ぎた場合、またはカスタマーサービスへの事前連絡なしに返品された場合。

カスタマイズ商品、パーソナルアイテム（寝具など）などの特別なカテゴリーに該当する場合。

5. ユーザーの操作手順

カスタマーサービスへの連絡：

注文番号、問題の詳細、製品の写真を記載したメールを service@nurlivp.com までお送りください。

カスタマーサービスは48時間以内に申請の承認可否を返信し、操作手順をご案内いたします。

製品の返品：

承認後、カスタマーサービスが指定した日本の返送先住所へ製品をご返送ください。

物流伝票（送り状番号＋運賃支払いの証明書）を保管してください。

6. 送料負担規定

返品にかかる送料はお客様のご負担となり、送料は配送会社の実費徴収に基づきます。

当社の責任（誤品、品質問題など）による場合は、お支払いいただいた送料を返金いたします（証明書類をご提出ください）。

VII. 返金処理

返金処理期間：

返品商品を受領し、検査した後、3～5営業日以内に返金処理いたします。

返金方法：

お客様のお支払い口座（クレジットカード、PayPalなど）への返金は、所定の方法にて行われます。返金までの具体的な時間は、お支払い機関によって異なります（通常3～10営業日）。

VIII. お問い合わせ

本ポリシーについてご質問がある場合は、以下の方法でお問い合わせください。

カスタマーサービスメールアドレス：service@nurlivp.com

お問い合わせ電話番号：+86 19277286137（平日 9:00～18:00 GMT+8）

会社住所：四川省綿陽市経済開発区万達広場9-1-4